Política de envíos y devoluciones

ENVÍO

¿Cómo son los plazos de entrega? ¿Cuándo puedo esperar mi artículo?

El plazo de entrega depende del artículo. Puede ver los detalles en nuestra página web debajo del artículo. En cuanto haya recibido la confirmación de envío por correo electrónico, la mercancía le llegará en el plazo de aprox. de 24/48h. si lo tenemos en stock, de no ser así le indicaremos la fecha prevista para la recepción de los mismo. En el extranjero podría tardar más tiempo. Los días indicados son días laborales, efectuaremos su pedido lo antes posible. Puede encontrar más información bajo el artículo y los diferentes modos de pago. Trabajamos con la empresa de transportes SEUR, para grandes envíos y volumen , otras compañías, el cliente es muy libre de contratar su propia compañía de transporte (recomendados para clientes de las Islas Canarias), avisándonos previamente de este hecho, no haciendo responsable ncharchery de cómo llegue la misma.

¿Dónde está mi paquete en este momento?

En cuando se haya expedido su paquete, usted nos puede consultar el número de seguimiento de dicho envío, de haber alguna incidencia remitida por nuestro transportista, le enviaremos email con todos los datos de dicha incidencia.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío correran siempre a cargo del cliente y NO se incluyen en el precio total del pedido. Todos los envíos se realizarán por agencia de transporte, eligiéndose por nuestra parte siempre la más ventajosa para el cliente en función del volumen y peso del total del pedido, así como en función del destino final.

DEVOLUCIONES

NCH Archery sólo aceptará devoluciones de artículos en un plazo máximo de 10 días naturales desde la fecha de compra, y siempre que el artículo no haya sido usado o modificado y se devuelva en su embalaje original.

En ningún caso se enviará o devolverá el dinero, sino que será abonado en cuenta o cambiado por un bono canjeable para futuras compras.

No se admitirá la devolución de flechas montadas, tubos cortados o cualquier otro material montado y/o modificado.

Los envíos del artículo a devolver serán realizados a portes pagados. En ningún caso se recogerá mercancía enviada a portes debidos.

Dicho envío deberá llevar un número de referencia que le daremos en cada caso. Sin este número de referencia, el envío no será recogido ni siquiera su es enviado a portes pagados.

¿Qué procedimiento debo realizar para la devolución de un artículo?

Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver siempre debe hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido. No se aceptarán los productos que hayan sido usados, así como dañados o rotos como resultado de la falta de cuidado o negligencia o manipulación.

Las devoluciones de importe se realizarán mediante la misma forma que se haya efectuado el pago en los 7 días hábiles siguientes a la devolución de la compra, o abonadas en la ficha del cliente para ser utilizado el importe en otra compra.

Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de logística no lo pudo entregar por negligencia de la misma al destinatario, ncharchery se hará cargo de todos los gastos del primer reenvío. En el caso de que la empresa de logística hubiera operado correctamente, ncharchery  no se hará cargo del reenvío. Si el pedido lo hubiéramos cobrado antes de enviarlo, se devolverá el importe del artículo que hubiera en el pedido, pero no el de los gastos de envío y manipulación. 

En el caso de devolución por motivos personales del cliente, éste se hará cargo de los gastos de devolución. En el caso que el producto tuviese gastos de envío no se devolverán los gastos de envío. En el caso que el producto no tuviese gastos de envío, se le descontarán los gastos de envío en la devolución.

Si el cliente desea efectuar un cambio, deberá seguir el procedimiento de devolución y optar por otro producto. Los costes de devolución y nuevo envío irán a cargo del cliente.

Si la devolución o cambio se debe a un error por nuestra parte, en lo que al envío se refiere, ncharchery se hará cargo de los gastos de devolución y posterior reenvío. El cliente podrá optar por la devolución del importe de la compra.

Si la devolución es por algún fallo del producto, el cliente debe hacer frente de los gastos de devolución y el vendedor volverá a enviarle el producto en perfecto estado haciendo los trámites pertinentes de garantías de las casas oficiales.

En cualquier caso el cliente debe seguir el procedimiento de devolución, que se detalla a continuación. Ncharchery se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución. No se aceptarán devoluciones que no sigan el procedimiento de devolución.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

1) Llámenos o envíenos un mail a info@ncharchery.com para solicitar la devolución o cambio. Le asignaremos un número de devolución. El envío debe realizarlo a la siguiente dirección:

NCH STOCK 23, S.L.

PLATAFORMA LOGISTICA PLAZA

C/CASTILLO DE CAPUA, 10 NAVE 23

50197 ZARAGOZA (SPAIN)

Lunes a viernes de 10 a 14 y de 17 a 20 h.

2) Incluya en el embalaje original todos los elementos recibidos (artículo, caja original, certificado y el Albarán o Factura

3) Remita el paquete a la dirección que le proporcionamos en el punto 1

4) Una vez recibido el paquete, procederemos a identificar y verificar el estado de los productos devueltos. Está operación puede tardar 48 horas, ya que se analiza cada artículo para verificar que corresponde con el realmente enviado.

5) Terminada la comprobación le enviaremos un correo electrónico de aprobación o le llamaremos por teléfono y procederemos de inmediato al cambio o devolución. Si hubiese alguna discrepancia, nos pondríamos en contacto con usted lo antes posible.

6) Le recomendamos que envíe su devolución a través de un transportista que le ofrezca las suficientes garantías. Ncharchery no puede hacerse responsable de las pérdidas o daños de los paquetes enviados por los clientes.

No se admitirán devoluciones de productos que no vengan:

• Nuevos y en su estado original.

• En su embalaje original y precintados

• Con su garantía y manuales correspondientes

• Con el albarán, factura o ticket de venta.

Garantía de devolución 14 días

Las devoluciones serán autorizadas por ncharchery siempre que la causa esté justificada.

Para realizar cualquier devolución o cambio, debe contactar con nosotros en info@ncharchery.com y nosotros iniciaremos inmediatamente el proceso de cambio o devolución.